Kategorie «Service Management Projekt des Jahres»

1. Die Schweizerische Post mit dem Projekt «Weiterentwicklung ICT (WE ICT)»

2. Hirslanden mit dem Projekt mit dem Projekt «Internationales Service Management Einführung»

3. Prozessfux AG mit dem Projekt «Mit Transparenz, Erreichbarkeit, Kommunikation der exzellente Service Provider werden»

Gewonnen hat die Post gemäss Jury wegen der Komplexität des Projektes und der vielen involvierten Mitarbeiter und Standorte.
 
Kategorie «Service Management Innovation des Jahres»

1. Die Swisscom (Schweiz) AG mit dem «Customer Dashboard»

2. UPC mit «MadaM – Master Data Management@UPC»

3. Prozessfux AG mit «Übersicht, Koordination, Effizienz im Kundenservice»

Gewonnen hat die Swisscom gemäss Jury wegen der Kompaktheit der Informationen für den Keyaccount Manager wie auch für den Kunden, sowie der ausgeprägten Kundenfokussierung der Lösung..
 
Kategorie «Publikumsaward» (Ausschliesslich durch die Teilnehmer vor Ort)
1. Platz: Post

1. Platz: Swisscom

2. Platz: Hirslanden

3. Platz: UPC

4. Platz: Prozessfux (Innovation)

5. Platz: Prozessfux (Projekt)