Agilität wird heute als Selbstverständlichkeit in unserem Denken und Handeln vorausgesetzt. DevOps ist dazu die am fortschrittlichsten eingesetzte Methode, um besseres Zusammenarbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg zu fördern und Automatisierung in Entwicklung und Betrieb zu ermöglichen. Gleichzeitig sollen die Services und IT-Systeme weiterhin verlässlich, stabil, sicher und performant funktionieren und jederzeit zur Verfügung stehen.

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IT Service Management ist das verbindende Element, die zugrunde liegende Disziplin, welche sicherstellt, dass Agilität und Wertschöpfung beim Kunden ankommt. Während sich DevOps in der Regel auf den Lebenszyklus der Softwarebereitstellung  konzentriert , hat ITSM einen breiteren Fokus; es befasst sich mit allen Aspekten der Kundenbeziehung, von der Erbringung von Standarddiensten bis hin zu laufenden Support- und Betriebsaktivitäten. ITSM ist also so etwas wie das linke und rechte Ende von DevOps. Agilität und Lean ist dabei die gemeinsame Herangehensweise.

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Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussion sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten wollen wir die Service Management Community der Schweiz weiter fördern und vernetzen. 

Zudem zeichnen wir auch in diesem Jahr die innovativsten Service Management Lösungen und Projekte mit dem «Service Management Forum Schweiz Award 2022» aus.